民有所呼 我必有应——新疆移动推进落实十项服务承诺纪实

　　97国际-至尊品牌,源于信誉

　　岁末已至，服务温情不减。中国移动通信集团新疆有限公司（以下简称：新疆移动）始终坚持以“人民为中心”的发展思想，围绕年度服务目标，将“民有所呼、我必有应”的理念深植于日常工作各个环节。新疆移动通过持续深化“三个一”服务举措工作专班效能，全力筑牢客户满意的服务体系，推动“十项服务承诺”从纸面走向现实。

　　为将服务真正做到客户心坎里，新疆移动区公司、分公司及各市区县总经理主动走出办公室、深入营业厅，与客户坐在一起，面对面沟通需求、听取意见、解决难题。无论是网络信号、业务办理，还是套餐选择、账单疑问，他们都耐心询问、仔细记录，把客户的“问题清单”转化为自身的“履职清单”。

　　交流过程中，总经理们不仅推动建立快速响应机制，确保客户关切“件件有回音”，还主动结合客户的实际使用习惯，推荐更适合的套餐、讲解账单明细，让消费明明白白、服务贴心到位。他们用实际行动，将“以客户为中心”融入每一次沟通、每一处细节之中。

　　为让服务更贴心，新疆移动开展了一场特别的“体验之旅”——工作人员们暂时摘下工牌，以普通客户的身份，重新走进每一天熟悉的场景：申请宽带、营业厅排队、反馈问题、等待响应……每一步，都不再是流程，而是真实的感受。

　　在这场“沉浸式”体验中，大家细细体察服务过程中的细节点滴。针对发现的问题，组织多部门共同复盘，深入溯源问题，推出一系列优化措施。简化办理步骤、强化技术支撑、深化人员培训……从流程到人员，多维度升级，切实践行“以客户为中心”的服务理念，只为更高效、更温暖地提升客户服务体验。

　　在新疆移动“敬老月”系列活动中，工作人员化身“银发助手”，主动走近老年群体，倾听他们的实际需求。手把手教学、耐心指导老人使用智能手机——从视频通话到线上缴费，每一个步骤都细致讲解，帮助他们逐步跨越数字鸿沟。现场还通过真实案例，讲解常见电信诈骗手法，助力长者识别骗局、守护财产安全。工作人员还贴心地为老人优化手机设置、清理内存、调试家用网络，让线上沟通和娱乐更加顺畅，真切感受智能时代带来的便利。

　　近日，新疆移动客服人员以高效而贴心的服务，帮助一位用户告别了境外骚扰电话的困扰。这位用户曾长期被频繁的境外来电打扰，即便有提示信息仍感到心烦意乱、生活受扰。无奈之下，他尝试拨通10086求助。客服人员耐心了解情况后，迅速为其办理了“国际及港澳台来话取消”功能，并主动提醒用户同步开通“国际及港澳台来信取消”功能，形成双重保障，全面加强通信安全。办理过程中，客服全程耐心指导用户通过短信完成二次确认，并就用户关心的业务办理方式、有效期等问题作出清晰解答，真正实现了“一次办理，长期安心”。

　　短短几分钟，业务顺利办成。一次沟通，长久安心——新疆移动客服不仅解决了他的通讯烦恼，更以主动、周全的服务，为他筑起了一道坚实的通信安全防线。

　　“网络信号满格，消费清清楚楚，心里踏踏实实！”这是新疆移动广大客户的共同感受。新疆移动始终将网络质量视作生命线G网络建设与优化，实现了从文旅景区、工业园区到广大乡村，乃至国道、省道的连续、深度覆盖。如今无论身在何处，信号始终在线，客户都能享受稳定、高速的网络连接。

　　在优质网络的支撑下，无论是在景区游览还是在偏远地区工作，客户都可以通过中国移动APP实时查询费用、掌握消费详情。业务办理过程中，新疆移动严格遵循“客户知情同意”原则，并在办理成功后第一时间发送提醒短信，确保每笔消费透明可控、每份账单清晰可查，真正让客户全程无忧、放心消费。

　　为切实提升服务覆盖面与群众获得感，新疆移动组建多支精通双语的“爱家工程师小队”，聚焦城乡群众家宽网络使用需求，提供层次分明、精准高效的服务。

　　在南疆村落，服务队定期开展“手机大讲堂”活动，通过面对面讲解、手把手教学，向农牧民普及智能手机常用功能，包括中国移动APP使用、话费查询与缴纳、语音视频通话等，特别帮助留守老人与异地亲人实现无障碍联络，真正把服务送至“最后一公里”。此外，新疆移动还积极与街道、社区及物业协同联动，常态化开展“宽带义诊”“智慧家庭检测”等公益服务，为城市居民提供免费上门网络检测、Wi-Fi优化与故障排查服务，切实回应群众关切，以优质、贴心的服务践行企业社会责任，持续提升群众的获得感和满意度。

　　未来，新疆移动将始终坚持“以人民为中心”的发展思想，以落实“三个一”服务举措为抓手，持续推进服务升级与管理革新，以客户满意度为核心评价标准，夯实“心级服务”品牌，以更优质、高效、贴心的服务回馈广大客户的信任与支持。（白婷 崔丽君 米思洁）