97国际游戏app-10岁女孩用奶奶手机玩游戏 为买“皮肤”偷偷充值几千元 奶奶：那是卖粮食的钱

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　　“打一季粮食就卖2000块钱，被俺孙女充值玩游戏花完了，你说这该咋办？”求助人登封市民刘女士说。

　　3月14日，记者来到登封市金店村刘女士的家中，她今年62岁了，就在一个月前，她突然发现自己的手机上多了一笔付款记录。

　　“发现她（孙女）花了98元，我心想我都没花钱，这钱怎么回事，怎么花了这么多，她妈回来一看，她说孩子玩游戏，查了查有1900多元，发现的时候就快花完了，钱一下就花没了，你看看充值的流水单。（记者：2025年11月23号一直到2026年1月12日总计是1900多元）”刘女士告诉记者。

　　“（记者：你今年几岁了）10岁了。（记者：当时玩奶奶手机的时候，你知道自己在充值吗）嗯。（记者：你知道啊，为什么要这样做呢）我们班有很多人玩那个游戏，跟他们玩他们都有皮肤，我就没皮肤，然后我就充了点。（记者：你玩的这个游戏叫什么名字）超自然行动组。（记者：你怎么知道奶奶的密码的）就是奶奶平时买东西的时候不会支付，然后她把密码告诉我了。”刘女士的孙女说。

　　“那是玉米，俺一季的粮食啊，一下就被她充游戏（花完）了，这过年咋办呢，当时她爷爷还住着院，心梗，住了两次院了，当时我都哭了好几场，我吓得腿都软了。” 刘女士告诉记者。

　　“（记者：那段时间你不知道爷爷生病吗）我当时以为是我爷爷感冒了什么的，（记者：你知道这个钱对家里意味着什么）……”刘女士的孙女告诉记者。

　　自从在女儿家发现孙女在手机上进行充值之后，家人也是反复进行了退款申诉，但是连续申请了三次，可以看到，各种申请材料已经提交完毕了，但最终的申请结果依然是“无法判断未成年人的信息与实名人的关系”。现场，记者也尝试拨打了一下游戏客服的电线多分钟，一直在响铃，没有任何人回复。

　　“游戏充值，她玩的是谁家的游戏？（记者：玩的是上海巨人科技有限公司）这边都登记好了，电话结束以后我们会帮您反映到上海相关部门去处理这件事情的。”上海市12345服务热线工作人员表示。

　　“玩的时候又不要身份证又不用刷脸，退钱的时候就这样艰难，（游戏公司）就没有一点良心？”刘女士在电话中说。

　　对于一款游戏，不刷脸、不用验证就能轻松注册，当孩子的钱像流水一样毫无征兆地花出去，当家长维权要求退款，却要证明自己与孩子的关系……在这里我们想说，保护未成年人从来就不是一句口号，也希望游戏公司能够担负起应有的责任。